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          【市城市燃熱集團富泰熱力】趙飛:堅守崗位拼搏奉獻
          服務用戶滿腔熱情

          來源:富泰熱力      發布日期:2024-07-15

          趙飛是新華東分公司八一供暖所紅山口熱力站的一名帶班長,之前趙飛是一名司爐工,對外網算是門外漢,但調到紅山口站工作后,他勤學苦練、積極進取,很快就成為一名優秀的外網工作人員。

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          紅山口熱力站承擔著12個區域的供熱任務,用戶居住分散、點多面廣,為了及時了解用戶的用熱情況,提高工作效率,他主動和轄區網格員聯系溝通,掌握了用戶的基本情況,并通過加入網格員和居民微信群,與用戶之間架起了一座座方便、暢通的聯系之橋,他定期在群內發送供熱常識及供熱設施維護知識,并及時在群里解答居民用熱遇到的問題,誰家暖氣發生故障,只要在群里說一聲,他就會隨叫隨到。

          紅山口熱力站轄區有很多商戶是串聯式供熱系統,且有的用戶用熱效果不理想,部分商戶希望通過改造供熱設施改善用熱質量,但也有的擔心施工需穿墻等作業會影響室內裝修而不同意改造,趙飛多次組織用戶協商改造事宜,提供多種解決方案,又反復多次與商戶們進行溝通,促成改造工程的實施,得到了用戶們的一致好評。

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          熱力站是供熱系統的關鍵一環,紅山口區域的12個熱力站比較分散,巡查一圈兒需要兩個小時以上,供熱期間,趙飛每天都在各個站之間辛勤奔波、認真細致地檢查站內運行情況、安全情況從不馬虎大意。去年冬天,紅山口12個區成功切換長輸熱源,但C區熱力站因集氣嚴重,導致300多戶用戶家中溫度起不來,投訴電話增多。得知情況后,趙飛立即趕到熱力站和值班人員排氣作業,調試設備并清洗換熱器。期間,趙飛還冒著寒風、拖著已經濕透的身子抽空跑到用戶家去溝通、解釋,測溫察看供熱效果。調試、排氣等緊張的作業進行了兩天,趙飛也幾乎沒有合過眼,用戶們看到工作人員晝夜不停、辛勤奮戰的工作狀態,非常感動,從開始的抱怨轉變為了安慰、贊揚。溫度逐漸恢復正常后,趙飛沒有去休息,而是去了幾位孤寡老人家中,幫助他們排氣,一直等到他們的室內溫度正常才離開……

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          紅山口熱力站的供熱面積有70多萬平方米,平房多、租房戶多、人員流動大、上門服務收費時經常遇到找不到用戶、也找不到房主的情況,為了及時、準確掌握用戶的相關信息,不管是寒冬還是酷暑,趙飛總是擠出時間騎著電動車一家一家的走訪了解、詳細登記,有時收費人員遇到找不到用戶的準確位置時,只要問趙飛,他都能給說清楚。有一次收費廳來了一個行動不便的大爺,因是剛租的房子,說不清自己的住址,他提供的房主的名字工作人員查了好幾個系統也查不到,看到大爺又累又急,趙飛趕忙對大爺說:“我拉上您回去,您跟我說下大概位置,門口有什么標志物”,帶著大爺回去后確定了地址,協助大爺從手機上順利繳納了供暖費,大爺夸贊道:“這小伙兒真是認真又熱心”。同事還開玩笑說:“這幾年,紅山口收費率還可以,都是趙飛挨家挨戶跑出來的,那犄角旮旯可不是誰都能找到的”。

          “扎根一線拼搏奉獻、堅守崗位忠誠敬業?!边@是分公司領導對趙飛的評價。趙飛說:“作為一名退伍軍人和十幾年工齡的富泰員工,熱愛火熱的軍旅生活,也熱愛火熱的供熱事業,我愿用青春汗水繼續書寫退役不褪色的故事,兌現溫暖千萬家的誓言?!?/span>

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